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1/ Comment transmettre mon ou mes fichier(s) pour ma commande ?
Après avoir rempli votre panier, confirmé votre commande et votre réglement, vous êtes automatiquement dirigé vers une page de téléchargement. Dans l'objet, pensez à renseigner votre N° de commande.
2/ Comment faire si le téléchargement a échoué ?
Cela arrive très rarement. Vous avez alors la possibilité de nous envoyer votre ou vos fichier(s) à contact@fotodeco.fr en précisant vos nom, prénom et numéro de commande.
3/ Si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
Il vous suffit de nous retourner votre commande puis de nous en informer par mail. Nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement si tel est votre choix.
4/ Si mon article est livré mais détérioré, cassé ?
Il vous suffit de nous envoyer une photo de votre article détérioré, cassé à la livraison à contact@fotodeco.fr et nous vous renverrons une nouvelle fois votre article. Bien entendu, nos articles sont emballés avec soin et la casse est très rare.
5/ J'ai commandé plusieurs articles et je n'ai pas tout reçu...
Pas encore. Pour que vous receviez tous vos articles au plus vite, il arrive que certains partent avant d'autres.
6/ Comment savoir si ma commande est envoyée ?
Dans la confirmation de votre commande se trouve un lien cliquable "Suivi du statut de commande". En cliquant sur ce lien, vous serez renvoyé à une page qui vous en informera.
7/ Puis-je être livré à une adresse différente que la mienne (autre que celle de la facture) ?
Bien-sûr, cette possibilité est offerte sur le bon de commande en cliquant sur "adresse de livraison".
8/ Comment savoir si la commande est bien prise en compte ?
Vous recevez sitôt votre commande passée, un mail de confirmation de votre commande.
9/ J'ai quelque chose à vous dire, à ajouter à ma commande, comment faire ?
Il vous suffit de remplir la case Commentaire de votre bon de commande.
